退货和退款政策

一、退换货政策

1. 退换货条件

我们理解有时会发生意想不到的变化。在某些特殊情况下（需获得批准），Aviro 支持实体 SIM 卡更换，例如：

• 您的设备不支持实体 SIM 卡（仅支持 eSIM）。

• 行程变更、航班取消或不再需要该服务。

请联系 Aviro 并提供详细信息及相关证明材料，以便我们快速处理您的申请。

2. 关于通知和退回换货产品的时间规定。

• 您可以在收到 SIM 卡/eSIM 卡后的 10 天内申请换货/退货。

• SIM卡/eSIM卡必须完好无损，且未被激活或使用。
  

• 退回SIM卡时，您需要承担运费。

• Aviro 会收取SIM 卡价值30% 的手续费（基于零售价，不包括促销活动）。
  

使用 eSIM 时，Aviro 会在某些情况下提供退款服务，具体退款政策取决于网络运营商和 eSIM 的状态，且需获得批准。退款手续费为每张 eSIM 30,000 越南盾。

3. 退换货政策

如果商品/数量错误或商品不符合规格，我们将提供商品更换服务，确保客户收到与订购商品完全相同的产品。

- 如果客户订购的产品缺货，我们将更换为同等价值的其他产品，前提是客户同意。

如果客户因产品缺陷不再需要该产品，或者对更换后的产品不满意，公司将在收到请求之日起 7 个工作日内，通过银行转账或与客户约定的任何方式向客户退款。

我们将在收到SIM卡并完成产品检验后的10个工作日内处理退款。

如果 SIM 卡不符合换货/退货条件，或者您未经 Aviro 事先批准就寄送物品，我们将重新寄送 SIM 卡，但您需要支付运费。

二、退款政策

如果您符合以下条件，可以申请退款：

• 此次事件是由于 Aviro 的技术故障造成的。

• 您已正确按照说明操作，但您的 SIM 卡/eSIM 卡仍然无法工作。

退款处理时间：确认问题后 5 个工作日内。

如果无法退款……

对于实体 SIM 卡

很抱歉，以下情况不予退款：

• 您的设备不支持SIM卡或已被网络锁定。

• SIM卡已激活或已过期。

• 您所在区域信号弱或无信号。

• 本地网络供应商存在一些问题（自然灾害、技术故障、政治不稳定、基础设施不稳定等）。

• 您对网络速度或通话质量不满意。

• 问题首次出现时，您没有联系我们寻求支持。

对于 eSIM

以下情况不予退款：

• 激活后，eSIM 卡已被移除或重新安装。

• 您的设备不支持 eSIM 或已被网络锁定。

• eSIM卡已过期或已成功激活。

• 问题首次出现时，您没有联系我们寻求支持。

一些重要说明

• 服务限制：我们的服务受网络兼容性和可用性限制；设备必须在购买前进行测试。

• 技术问题：我们力求快速解决问题；但是，我们的责任仅限于提供支持和符合条件的退款。缺少关键的客户信息，我们将无法提供支持。

• 第三方网络：服务性能取决于第三方网络基础设施，对于超出我们控制范围的因素，我们概不负责。