投诉处理政策

第一步：如果您遇到任何问题，请立即联系 Aviro。

如果您的 eSIM/SIM 卡无法正常工作，请立即通过以下渠道联系我们的支持团队：
– Zalo： Aviro廉价旅行SIM卡（0868 739 606）
- Facebook： 蓝天航空提供价格实惠的旅行套餐。
–热线电话： +84 0384 909 454

步骤 2：故障排除支持

Aviro 将在 1 小时内尽快协助您解决问题。为了确保顺利高效的支持流程，请提前准备以下信息：
1.订单信息：订单号或 ICCID。
2. 网络设置：包含设备信息的屏幕截图或图像，包括：
– 移动数据（4G/5G） – 已启用。
数据漫游已启用。
选择一家移动网络运营商。
– 设置APN。
证明未安装 VPN。
3. 错误图像：显示问题的屏幕截图（例如，没有互联网连接）。

步骤 3：后续处理步骤

– 如果我们无法在一小时内解决问题，我们将提供免费的 eSIM/SIM 或替代解决方案。
如果您未能提供所有必要信息，我们将尽最大努力按照我们的标准退款政策为您提供帮助。
– 申请更换或退款时，您需要发送截图以确认 eSIM/SIM 已被删除。